Vos produits ont disparu de Google aujourd’hui, et Merchant Center affiche une suspension plutôt qu’une page de diagnostic. Avant de toucher au bouton d’appel, il y a un ordre à respecter — et le faire dans le mauvais ordre est la façon la plus courante de brûler la seule révision qu’on vous accorde.
La seule infraction qui saute l’avertissement
La plupart des problèmes Merchant Center laissent du temps pour les corriger. La politique de Google sur les fausses déclarations énonce la règle générale directement : « For most violations, we’ll send you a warning email detailing the policy violation and give you 7 or 28 calendar days to fix your issue » (pour la plupart des infractions, nous vous enverrons un courriel d’avertissement détaillant l’infraction et vous donnerons 7 ou 28 jours civils pour corriger le problème). C’est la version d’une suspension que la plupart des vendeurs imaginent — un courriel, une échéance, une chance de redresser la barre.
La fausse déclaration ne fonctionne pas ainsi. La même page le dit clairement : « However, we may not issue a warning for egregious policy violations » (cependant, il se peut que nous n’émettions pas d’avertissement pour des infractions graves). Google définit une infraction grave comme « a violation so serious that it’s unlawful or poses significant harm to our users » (une infraction si sérieuse qu’elle est illégale ou pose un risque important pour nos utilisateurs) — et traite chaque cas de fausse déclaration selon cette norme. C’est pourquoi votre compte peut passer de normal à suspendu du jour au lendemain, sans courriel entre les deux, sans compte à rebours, et sans aucune chance de corriger quoi que ce soit avant que les produits disparaissent.
La politique elle-même couvre un large éventail : fausses déclarations d’approbation ou de partenariat, offre de produits que vous ne pouvez pas réellement livrer, dissimulation de l’identité de votre entreprise, hameçonnage de données clients, et refus de remboursements promis. Mais en pratique, presque rien de tout ça ne décrit ce qui fait vraiment trébucher la plupart des boutiques. Le déclencheur de loin le plus courant est une ligne enfouie dans la même politique : « Promoting products that aren’t stocked, promoting a deal that’s no longer active » (promouvoir des produits qui ne sont pas en stock, promouvoir une offre qui n’est plus active). Ce n’est pas de la fraude — c’est un flux qui indique `in_stock` pour un produit que votre site web a marqué comme épuisé, ou un prix dans Merchant Center qui ne correspond plus au prix que voit un acheteur une fois rendu sur la page. Il y a un article distinct sur les champs du flux qui empêchent un produit de s’afficher.
Corrigez les données avant de toucher aux pages de politique
Cette distinction change ce que vous devriez faire en premier. Si la cause profonde est un écart entre ce que votre flux prétend et ce que vos pages en direct montrent réellement, faire appel sans toucher au flux ne fait que renvoyer Google vers les mêmes preuves qui ont causé votre suspension. Commencez là : prenez dix à vingt fiches produits au hasard, ouvrez-les dans un navigateur comme le ferait un client, et vérifiez le prix et la disponibilité par rapport à ce qui est actif dans Merchant Center en ce moment. Les codes de rabais, les articles hors saison marqués disponibles, et les prix qui se mettent à jour sur le site mais pas dans le flux sont les coupables habituels.
Ce n’est qu’une fois les données alignées que vous devriez passer à la deuxième couche : les pages que Google vérifie séparément du flux. Les exigences éditoriales et professionnelles de Google signalent les boutiques « that are missing required contact information, have unverified business information in Merchant Center, or both » (à qui il manque des coordonnées obligatoires, dont les renseignements d’entreprise ne sont pas vérifiés dans Merchant Center, ou les deux), et signalent séparément tout site « missing or provide incomplete return, refund, or cancellation information » (dont les informations sur les retours, les remboursements ou les annulations sont manquantes ou incomplètes). Pour les coordonnées précisément, la barre est plus basse que ce que la plupart des vendeurs présument — les indications de Google demandent une option parmi plusieurs, pas toutes : « Show at least a business address, phone number, email, contact form, or social media business profile on your online store » (montrez au moins une adresse d’entreprise, un numéro de téléphone, un courriel, un formulaire de contact ou un profil d’entreprise sur les réseaux sociaux sur votre boutique en ligne). Un courriel de soutien visible ou un formulaire de contact fonctionnel suffit ; vous n’avez pas besoin de publier un numéro de téléphone si vous préférez ne pas le faire.
La page de politique de retour doit faire plus qu’exister — elle doit dire ce qui se passe, échéances comprises, sinon cette même absence de clarté se fait lire comme une infraction en soi. Les indications de Google sur la page de politique de retour et de remboursement sont précises : elle doit « clearly state how you handle these actions, including all requirements and any timelines » (indiquer clairement comment vous gérez ces démarches, exigences et échéances comprises). Vous n’acceptez aucun retour du tout ? Dites-le aussi — les indications précisent explicitement qu’une politique de non-retour doit quand même être indiquée sur le site, pas laissée vide.
Faites appel en dernier, et seulement quand vous êtes prêt
Ce n’est que lorsque le flux correspond aux pages en direct et que les pages de politique sont complètes que l’appel a du sens. Google confirme qu’une seconde chance est intégrée pendant un avertissement : « You can request one courtesy review of your account at any time during the warning period of 7 or 28 days. If all of your issues are resolved, the warning will be lifted and your products will show as normal » (vous pouvez demander une révision de courtoisie de votre compte en tout temps pendant la période d’avertissement de 7 ou 28 jours ; si tous vos problèmes sont résolus, l’avertissement sera levé et vos produits s’afficheront normalement). Une seule révision, et elle ne fonctionne que si les problèmes sont vraiment réglés au moment où Google vérifie.
Pour un compte déjà suspendu plutôt que simplement averti, Google ne publie pas de nombre fixe d’appels permis. Ce que disent ses indications sur les avertissements et suspensions, c’est que les révisions ratées à répétition coûtent du temps : « with each unsuccessful re-review afterwards, an increase of the cool down period may be applied » (avec chaque nouvelle révision infructueuse par la suite, une augmentation de la période de restriction peut s’appliquer). En clair, un appel rejeté ne fait pas qu’échouer — il rend le suivant plus long à obtenir. Un seul passage minutieux dans le flux et les pages de politique, soumis une fois que vous avez réellement confirmé la correction, vaut mieux que trois appels rapides déposés en espérant que l’un d’eux passe.
Quatre paramètres à vérifier maintenant, pas après une suspension
Les mêmes correctifs qui lèvent une suspension en préviennent aussi la prochaine, et Google en nomme la plupart au même endroit. Ses indications pour relier les données de Merchant Center à Performance Max énumèrent exactement ce dont le compte a besoin : « business details, tax information (US only), verified and claimed website, shipping settings, feed with all of your product information » (coordonnées de l’entreprise, renseignements fiscaux — États-Unis seulement —, site web vérifié et revendiqué, paramètres de livraison, flux avec toutes les informations sur vos produits). Réduisez ça à une liste de vérification et vous obtenez quatre choses à confirmer dès aujourd’hui, suspension ou non : votre site web est revendiqué et vérifié dans Merchant Center, votre politique de retour est rédigée en entier, vos paramètres de livraison correspondent à ce que vous facturez et livrez réellement, et au moins un moyen de contact est actif sur le site. Aucun des quatre ne prend beaucoup de temps à vérifier. Les quatre reviennent constamment dans les cas de suspension.
La fermeture du Content API a rendu ça plus probable, pas moins
Si votre boutique se synchronise avec Merchant Center par une intégration plus ancienne, il y a une deuxième raison pour laquelle les flux s’éloignent des pages en direct en ce moment. Google a confirmé directement la date de fin du Content API for Shopping : « we are also announcing the future sunset of the Content API for Shopping… will provide access to the Content API until August 18, 2026, after which the Content API will be shut down » (nous annonçons aussi la fin à venir du Content API for Shopping… l’accès au Content API sera maintenu jusqu’au 18 août 2026, après quoi il sera fermé). Cette date est passée il y a trois jours.
Une intégration qui appelle encore l’ancienne API n’échoue pas bruyamment — elle arrête simplement de pousser les mises à jour de prix et de stock, pendant que Google continue de comparer votre flux aux pages en direct exactement comme avant. L’écart qui s’ouvre entre les deux est le même écart qui déclenche une suspension pour fausse déclaration. Les canaux officiels de plateformes comme Shopify et WooCommerce font habituellement avancer leurs propres intégrations automatiquement, mais ça dépend du fait que votre extension soit à jour — vérifiez la version avant de présumer que vous êtes couvert. Les intégrations personnalisées ou non maintenues sont celles les plus susceptibles d’avoir arrêté de se synchroniser en silence.
Ce que nous pouvons réellement faire pour vous aider
Nous ne pouvons pas réactiver votre compte — cette décision appartient à Google, et personne à l’extérieur de Google ne peut promettre le contraire. Ce que nous pouvons faire, c’est passer votre catalogue et votre flux ligne par ligne face à votre site en direct, la même vérification décrite plus haut, et vous dire exactement où les données ne concordent pas avant que vous déposiez quoi que ce soit.
Si vous en êtes à une étape plus précoce — encore à décider si les annonces produits ont leur place dans votre marketing —, c’est une question différente, et ça vaut la peine d’y répondre avant d’investir dans quoi que ce soit à corriger. si Shopping a sa place dans votre stratégie publicitaire Si vous préférez qu’une personne qui bâtit des campagnes Google Ads regarde le compte une fois le flux propre, c’est aussi une conversation à part, qui vient après la correction des données, pas à sa place. Envoyez-nous le catalogue et nous vous dirons ce qui cause vraiment l’écart.
