UX contre UI : quelle est la différence et pourquoi est-ce important ?

Chez 3MY, nous avons constaté la même confusion à maintes reprises :

• Les clients demandent une « meilleure interface utilisateur » alors qu’ils sont en réalité aux prises avec des frictions d’utilisation
• D’autres veulent de l’« aide en matière d’UX » alors que le problème est un décalage visuel, et non un problème de flux

Alors, clarifions la différence, non pas en théorie, mais en termes pratiques qui affectent votre entonnoir, votre fidélisation et vos ventes.

1. UX = comment ça marche

UI = comment ça apparaît

Considérez l’UI comme la surface visuelle :

• Polices, couleurs, espacement, boutons, mise en page
• Ce que les utilisateurs voient et touchent à l’écran

L’UX est tout ce qui se trouve derrière :

• Comment les utilisateurs se déplacent sur votre site ou votre application
• Ce qu’ils essaient de faire, où ils hésitent, ce qui les aide ou les bloque

Analogie :

• L’UX est l’architecture.
• L’UI est la décoration intérieure.
• L’un fait en sorte que ça marche, l’autre fait en sorte que ça se sente bien.

2. L’UX vient en premier, toujours

Une excellente UI sur une UX défaillante n’est que du rouge à lèvres sur un problème d’utilisabilité.

Nous commençons par :

• Cartographie du parcours utilisateur
• Planification des objectifs de conversion
• Analyse des flux et des points d’abandon
• Prototypage et tests rapides

Ce n’est qu’ensuite que nous ajoutons le vernis de l’UI, afin de rendre l’ensemble de l’expérience intuitive, personnalisée et agréable.

3. Une UX sans UI est incomplète. Une UI sans UX est dangereuse.

Ils ne fonctionnent qu’ensemble.

Une bonne conception n’est pas seulement visuelle, elle est stratégique.

4. Des exemples concrets rendent la chose évidente

Mauvaise UX + belle UI :

Un formulaire de réservation magnifique qui se réinitialise lorsqu’une erreur se produit. Élégant, mais exaspérant.

Bonne UX + pas d’UI :

Une maquette filaire en noir et blanc d’un flux d’intégration qui amène les utilisateurs au succès en moins de 3 étapes. Pas de visuels, mais ça marche.

Bonne UX + UI forte :

Une page de tarification qui est mobile-first, réactive, facile à comparer et qui se charge en 0,7 s. Claire. Digne de confiance. Rapide.

5. Pourquoi la différence est importante pour votre entreprise

Les utilisateurs ne se soucient pas de l’« UX » ou de l’« UI. » Ce qui leur importe, c’est :

• Puis-je faire ce que je suis venu faire ici ?
• Est-ce que cela me semble digne de confiance, moderne et rapide ?
• La prochaine étape est-elle évidente ?

Voici ce qui se passe dans chaque cas :

Comment 3MY aide

La plupart des agences vous offrent soit de bons visuels, soit une UX correcte. Chez 3MY, nous construisons les deux, et nous le faisons avec intention.

Nous comblons le fossé UX-UI en suivant une règle : la forme suit la fonction, mais les deux génèrent des résultats.

Voici comment nous abordons chaque projet :

1. Recherche utilisateur avec la friction réelle à l’esprit

Avant même qu’une seule maquette filaire ne soit esquissée, nous cartographions le comportement réel des utilisateurs.

• Que tentent de faire les utilisateurs ?
• Où sont-ils bloqués ?
• Quelles questions restent sans réponse ?

Nous ne construisons pas sur la base d’intuitions, nous construisons sur la base de la friction.

2. Le flux UX d’abord, toujours

Nous concevons les flux avant les pixels.
Cela signifie que nous définissons les écrans, les étapes, les actions, les cas extrêmes et les solutions de repli afin que chaque parcours ait un objectif et une logique.
Avant les couleurs, avant la mise en page, il y a la clarté.

3. Une UI qui guide, pas qui décore

Une fois l’UX définie, nous lui donnons vie visuellement.

• Un contraste qui guide le regard
• Une hiérarchie qui soutient la prise de décision
• Des visuels de marque qui renforcent la confiance sans distraction

L’UI doit aider les utilisateurs à agir, et pas seulement à admirer l’interface.

4. Mobile-first et réactif par défaut

Plus de 70 % des utilisateurs interagiront avec vous depuis leur téléphone.
Nous concevons avec les pouces, les petits écrans et la vitesse de chargement mobile à l’esprit dès le premier jour, et non après coup.

5. Tests avant le lancement, pas après

Chaque expérience que nous concevons est validée tôt :

• Prototypes interactifs
• Cartes thermiques et suivi des clics
• Micro-tests d’utilisabilité (nous repérons souvent les problèmes avec seulement 3 testeurs)

Nous n’attendons pas le lancement pour découvrir les frictions. Nous les corrigeons dans la construction.

Que vous lanciez quelque chose de nouveau ou que vous retravailliez un produit qui ne convertit pas, 3MY vous aide à concevoir ce qui fonctionne réellement.

FAQ : UX et UI

Puis-je n’embaucher qu’un concepteur d’UI ?

Oui, mais si votre entonnoir ne convertit pas, le problème n’est probablement pas visuel.
L’UI, c’est comment ça apparaît. L’UX, c’est pourquoi ça marche. Corrigez d’abord la structure.

Quels outils utilisez-vous ?

Figma, FigJam, Whimsical et Webflow.
Mais les outils ne résolvent pas la stratégie. Nous commençons par la réflexion, pas par les logiciels.

Comment testez-vous l’UX avant la mise en ligne ?

• Tests en 5 clics avec de vrais utilisateurs
• Analyse de la profondeur de défilement
• Enregistrements de session
• Tours de rétroaction sur le prototype
  Vous n’avez pas besoin de mille utilisateurs. Vous avez besoin de trois personnes qui trébuchent, et de la capacité de réparer ce qui les a fait trébucher.

Vous voulez une UX et une UI qui convertissent réellement ?

Si votre produit ou votre site web a l’air moderne, mais que les utilisateurs ne convertissent pas, ou s’il fonctionne bien, mais qu’il semble dépassé, corrigeons cela.

Réservez un appel d’audit UX/UI

Nous allons auditer votre flux, votre mise en page et votre interface actuels, et vous donner 3 à 5 actions claires qui améliorent la clarté, la confiance et le taux de conversion.

Pas de fioritures. Pas de cycles de conception gonflés.
Juste une UX + UI structurée et axée sur la performance qui fait dire aux utilisateurs : c’est logique.