Lorsque des clients potentiels voient vos annonces, l’une des premières choses qu’ils font, surtout sur mobile, est de rechercher une validation. Cette validation provient souvent des avis : évaluations Google Business, témoignages, plateformes d’avis tierces. Mais les avis sont plus que de simples éléments de confiance. Ce sont des actifs de données qui influencent :
- Les taux de clics : les annonces avec des extensions de vendeur bien notées attirent davantage l’attention.
- Le niveau de qualité : Google évalue la confiance et la pertinence de la page de destination.
- Les taux de conversion : les avis positifs augmentent la probabilité d’achat ou d’inscription.
- La perception de la marque : même les annonces bien optimisées tombent à plat si les utilisateurs lisent des avis 2 étoiles juste après avoir cliqué.
Où recueillir les avis (et pourquoi chacun est important)
- Profil d’entreprise Google (anciennement Google My Business)
- Apparaît directement sur les SERP et Maps.
- Affecte la visibilité des annonces locales.
- Utilisé dans les extensions d’évaluation du vendeur.
- Aide à la réputation hors site.
- Élargit la confiance au-delà de vos propres actifs.
- Certaines plateformes d’avis sont diffusées sur Google Ads.
- Renforce la confiance sur les pages de destination.
- Permet d’afficher des extraits de devis dans les annonces.
- Peut être transformé en données structurées (Schema) pour les avantages SEO et Ads.
- TripAdvisor, Capterra, Houzz, etc.
- Utile pour les campagnes verticales ou les audiences de remarketing.
Comment encourager davantage d’avis de haute qualité
- Courriels de suivi automatisés après l’achat ou le service.
- Inciter : offrir de petites récompenses pour les avis honnêtes (mais pas de paiement pour les avis positifs).
- Invitations en magasin : utiliser des codes QR ou des bornes de tablettes.
- Déclencheurs basés sur le support : demander après un ticket réussi ou un problème résolu.
- Simplicité : chemins en un clic directement vers les formulaires d’avis Google ou Trustpilot.
Remarque : La quantité compte, mais la nouveauté aussi. Les utilisateurs font davantage confiance aux avis des 90 derniers jours qu’à ceux de l’année dernière.
Comment les avis affectent directement Google Ads
Extensions d’évaluation du vendeur
- Apparaissent automatiquement si vous avez plus de 100 avis uniques au cours des 12 derniers mois avec un score moyen de 3,5+
- Augmenter le CTR jusqu’à 10 % dans les annonces éligibles
- Nécessite la syndication d’avis de partenaires approuvés par Google ou directement à partir du profil d’entreprise Google
Niveau de qualité
- Google mesure l’expérience de la page de destination, qui comprend des signaux de confiance comme les avis.
- Les pages à forte confiance réduisent le taux de rebond, ce qui améliore indirectement le niveau de qualité.
- Les extraits structurés ou le « schéma d’avis » aident à faire correspondre le texte de l’annonce à la crédibilité sur site.
Rédaction d’annonces
- La copie tirée des témoignages fonctionne souvent mieux que les slogans écrits en interne.
- Les phrases d’avis donnent un aperçu de la langue du client (idéal pour les tests d’annonces).
Comment les avis clients influencent les performances des annonces
Ce visuel montre comment l’utilisation stratégique des avis a un impact sur les extensions d’annonces, le niveau de qualité et les taux de conversion. Utilisez cette carte pour connecter vos données de réputation avec des résultats d’annonces mesurables.
Analyser les données d’avis (pas seulement les lire)
Utiliser les avis comme boucles de rétroaction :
- Identifier les objections : les avis négatifs mettent souvent en évidence les frictions réelles (p. ex., support lent, tarification peu claire).
- Repérer les tendances de mots clés : les phrases répétées = carburant de copie d’annonce.
- Segmenter par source : comparer le ton et les thèmes de Google, Trustpilot et Facebook.
- Noter par étape de l’entonnoir : les avis de début de parcours peuvent se concentrer sur le service client. Ceux après-vente sur la valeur.
Outils :
- L’onglet Avis de Google dans le tableau de bord du profil d’entreprise
- Analytique Trustpilot
- Zapier + Google Sheets pour enregistrer et étiqueter automatiquement les avis par source, score, mot clé
Ce que nous faisons chez 3MY
Nous intégrons les données d’avis dans la stratégie de campagne dès le premier jour :
- Audits d’avis avant le lancement de la campagne
- Implémentation de schéma sur les pages de destination pour le balisage d’avis
- Tests dynamiques de copie d’annonce utilisant le langage client réel
- Demandes d’avis avec balises UTM pour suivre quels canaux apportent quels types d’avis
- Boucles de rétroaction hebdomadaires entre les thèmes d’avis et les mesures de performance des annonces
Notre objectif ? S’assurer que les avis ne se contentent pas de renforcer la confiance, mais qu’ils génèrent des résultats mesurables.
Dernier mot : les annonces vendent le clic. Les avis vendent le résultat.
Si vos annonces promettent la qualité, mais que vos avis publics disent le contraire, vous ne faites pas que perdre des conversions, vous payez pour la méfiance. Corriger ce désalignement est souvent le chemin le plus rapide vers de meilleures performances sans augmenter le budget.
Vous souhaitez un audit des avis et de la réputation dans le cadre de votre stratégie Google Ads ?
Nous évaluerons votre écosystème d’avis, nettoierons vos actifs et vous aiderons à transformer votre réputation en ligne en un moteur de conversion.
