De nombreuses agences promettent un « soutien continu ». Peu d’entre elles précisent ce que cela signifie. Pour certaines, il s’agit d’une adresse électronique. Pour d’autres, il s’agit d’une facture mensuelle. Mais chez 3MY, nous pensons que l’assistance doit être proactive, structurée et conçue pour vous aider à vous développer – et pas seulement à combler des lacunes.
Voici ce qu’un soutien continu réel et précieux comprend en 2025 – et comment il peut sauver votre entreprise des ralentissements, des risques de sécurité et des baisses de conversion.
1. Maintenance technique et sécurité
Pourquoi c’est important : Un site web est un logiciel. Il a besoin de mises à jour, de correctifs et d’entretien, comme n’importe quel autre actif technologique.
Ce que nous incluons :
- Mises à jour de plugins et de CMS (WordPress, Shopify, etc.)
- Surveillance de la sécurité et détection des menaces
- Configuration du pare-feu et renouvellement du SSL
- Sauvegardes mensuelles et tests de récupération
- Surveillance du temps de fonctionnement et réparations d’urgence
2. Contrôle des performances
Pourquoi c’est important : Un site rapide convertit mieux. Mais la vitesse peut diminuer avec le temps – des médias trop volumineux, des conflits de plugins ou des scripts tiers peuvent discrètement éroder les performances.
Ce que nous incluons :
- Audits des temps de chargement (PageSpeed, GTmetrix, Core Web Vitals)
- Optimisation des images et configuration du chargement paresseux
- Nettoyage du code (JavaScript, CSS, bibliothèques tierces)
- Diagnostic des performances de l’hébergement et optimisation du CDN
3. Bilan de santé du référencement
Pourquoi c’est important : Le référencement n’est pas une tâche ponctuelle. Les algorithmes changent. Les concurrents s’améliorent. Les classements changent.
Ce que nous incluons :
- Audits d’indexation et de navigabilité (via Search Console)
- Mises à jour des balises méta et des schémas
- Nettoyage des 404/redirections
- Correction des liens internes
- Suivi mensuel des mots-clés et aperçu du trafic
4. Optimisation de l’expérience utilisateur et de la conversion
Pourquoi c’est important : Le comportement des utilisateurs évolue. Ce qui a fonctionné au moment du lancement peut s’avérer moins performant quelques mois plus tard.
Ce que nous incluons :
- Analyse de la carte thermique et suivi du défilement
- Diagnostic de l’entonnoir et de l’abandon de formulaire
- Tests A/B sur les titres, les CTA, les mises en page
- Recommandations permanentes pour améliorer la clarté et la fluidité
5. Soutien au contenu
Pourquoi c’est important : Un site web statique s’efface. Un site en croissance est un signe de vie, d’autorité et de pertinence.
Ce que nous incluons :
- Mise à jour et formatage du contenu
- Intégration d’un blog et aide à la publication
- Aide à la structuration de nouvelles pages ou sections de services
- Insertion de ressources visuelles (images, PDF, vidéos)
6. Mises à jour stratégiques
Pourquoi c’est important : Votre entreprise évolue. Votre site web doit le refléter, avec la même clarté et le même dynamisme.
Ce que nous incluons :
- Appels d’évaluation trimestriels pour aligner le site sur les objectifs de l’entreprise
- Planification de nouvelles fonctionnalités (popups, outils pour prospects, pages d’atterrissage)
- Orientations sur le calendrier d’amélioration ou de réaménagement de la plate-forme
- Soutien à l’intégration (CRM, plateformes de messagerie, outils d’analyse)
Ce que vous n’obtiendrez pas avec la plupart des « plans d’assistance ».
- Chaînes d’e-mails sans fin et sans action
- La réponse est « Désolé, c’est hors sujet ».
- Délais pour chaque modification mineure
- Communication insuffisante en cas de problème
Pourquoi les clients restent avec 3MY
Nous ne croyons pas aux avances qui ne servent à rien. Notre soutien continu est structuré, axé sur les résultats et transparent.
De la première semaine suivant le lancement au sixième mois de croissance, nos clients savent :
- Qui est d’astreinte
- Ce qui est inclus
- Ce qui est rapporté (et quand)
Et surtout, qu’ils ne sont pas seuls.
Prêt à passer d’une prise en charge limitée à une prise en charge complète ?
Réservez un audit d’assistance pour votre site web
Nous examinerons votre configuration actuelle et montrerons ce qu’un véritable soutien continu peut faire – pour la performance, la tranquillité d’esprit et la croissance réelle.
